Privacy- en cookieverklaring

Global Training is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze verklaring.

Voor vragen over privacy of persoonsgegevens kun je contact opnemen via info@globaltraining.nl.

Global Training heeft op basis van haar huidige activiteiten geen Functionaris Gegevensbescherming aangesteld. Mocht dit in de toekomst veranderen, dan passen wij deze verklaring aan.

Wij verwerken persoonsgegevens die je zelf aan ons verstrekt, die je werkgever of organisatie aan ons verstrekt, die ontstaan tijdens het gebruik van onze website of dienstverlening, of die wij ontvangen via communicatie met jou.

Afhankelijk van de situatie kan het onder meer gaan om:

• naam, aanhef, voornaam, tussenvoegsel en achternaam;
• geboortedatum;
• functie, afdeling en organisatie;
• e-mailadres en telefoonnummer;
• adresgegevens en factuurgegevens;
• gegevens over de gekozen training, opleiding, locatie en startdatum;
• gegevens over inschrijving, deelname, aanwezigheid, voortgang, beoordeling en afronding;
• gegevens die nodig zijn voor certificering of bewijs van deelname;
• vragen, opmerkingen, opleidingswensen, leerdoelen, casussen en andere informatie die je met ons deelt;
• communicatiegegevens, zoals e-mails, telefoongesprekken, contactmomenten en gespreksnotities;
• gegevens voor brochureaanvragen, studiegidsaanvragen, offerteaanvragen, adviesgesprekken, terugbelverzoeken en contactformulieren;
• gegevens voor nieuwsbriefinschrijvingen en commerciële opvolging;
• sollicitatiegegevens, zoals naam, contactgegevens, cv, motivatiebrief en overige informatie die je in een sollicitatie verstrekt;
• technische gegevens en online gegevens, zoals IP-adres, browsergegevens, apparaatgegevens, cookiegegevens, websitegebruik, klikgedrag, herkomst van websitebezoek en interactie met onze website of advertenties.

Wij vragen je om geen bijzondere persoonsgegevens aan ons te verstrekken, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze dienstverlening of wanneer wij daar specifiek om vragen. Denk bij bijzondere persoonsgegevens bijvoorbeeld aan medische gegevens, geloofsovertuiging, politieke voorkeur, gezondheidsgegevens of andere gevoelige informatie. Als je dergelijke gegevens toch zelf aan ons verstrekt, verwerken wij deze alleen voor zover dat noodzakelijk is en binnen de grenzen van de wet.

Wij kunnen persoonsgegevens verwerken wanneer je bijvoorbeeld:

• onze website bezoekt;
• een brochure, studiegids, whitepaper of andere informatie aanvraagt;
• je inschrijft voor een training of opleiding;
• door je werkgever of organisatie wordt aangemeld voor een training;
• een offerte of voorstel aanvraagt;
• een adviesgesprek of terugbelverzoek aanvraagt;
• contact met ons opneemt via e-mail, telefoon, WhatsApp, formulier of een ander kanaal;
• deelneemt aan een training, intake, online sessie of evaluatie;
• een certificaat ontvangt of een beoordeling afrondt;
• je inschrijft voor onze nieuwsbrief;
• reageert op onze marketing, advertenties of socialmediacampagnes;
• solliciteert bij Global Training;
• gebruikmaakt van onze website, formulieren of online omgeving.

Wij gebruiken persoonsgegevens voor de volgende doelen:

Trainingen, opleidingen en dienstverlening

Wij verwerken gegevens om trainingen, opleidingen, maatwerktrajecten, adviesgesprekken, intakes en andere diensten te kunnen voorbereiden, plannen, uitvoeren, beoordelen en afronden. Daaronder valt ook communicatie over startdata, locaties, lesdagen, trainers, praktische informatie, opdrachten, evaluaties, certificaten en nazorg.

Inschrijving en administratie

Wij verwerken gegevens om inschrijvingen te verwerken, deelname te bevestigen, gegevens administratief vast te leggen, facturen te versturen, betalingen te verwerken, overeenkomsten uit te voeren en te voldoen aan administratieve verplichtingen.

Contact en opvolging

Wij gebruiken gegevens om vragen te beantwoorden, contactverzoeken op te volgen, advies te geven, offertes te maken, informatie te versturen en contact te onderhouden over aangevraagde of relevante trainingen en diensten.

Werkgevers en zakelijke opdrachtgevers

Als je werkgever of organisatie een training aanvraagt, betaalt of organiseert, kunnen wij noodzakelijke informatie delen met die werkgever of organisatie. Dit kan bijvoorbeeld gaan om inschrijving, planning, aanwezigheid, praktische voortgang, afronding, certificering, facturatie en noodzakelijke communicatie over de uitvoering van de training.

Inhoudelijke beoordelingen, persoonlijke feedback of andere meer persoonlijke informatie delen wij alleen wanneer dat noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht, vooraf is afgesproken, passend is binnen de verhouding tussen Global Training, de deelnemer en de opdrachtgever, of wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven.

Certificering, presentie en kwaliteit

Wij kunnen gegevens verwerken over aanwezigheid, deelname, opdrachten, businesscases, beoordelingen en afronding. Dit doen wij om te bepalen of iemand een training met goed gevolg heeft afgerond, om certificaten te kunnen verstrekken, om kwaliteit te bewaken en om achteraf deelname of certificering te kunnen aantonen.

Een certificaat wordt alleen verstrekt wanneer aan de daarvoor geldende voorwaarden is voldaan.

Marketing en commerciële communicatie

Wij kunnen persoonsgegevens gebruiken om je te informeren over onze trainingen, opleidingen, diensten, updates, tips, aanbiedingen en relevante ontwikkelingen. Dit doen wij bijvoorbeeld wanneer je informatie hebt aangevraagd, klant bent of bent geweest, je hebt ingeschreven voor een nieuwsbrief of wanneer wij een gerechtvaardigd belang hebben om je te benaderen over relevante dienstverlening.

Voor nieuwsbrieven waarvoor toestemming nodig is, vragen wij je toestemming. Je kunt je altijd afmelden voor commerciële e-mails via de afmeldlink of door contact met ons op te nemen.

Analyse en verbetering

Wij kunnen gegevens gebruiken om onze website, formulieren, advertenties, communicatie, trainingen en dienstverlening te analyseren en te verbeteren. Waar mogelijk gebruiken wij hiervoor geanonimiseerde of geaggregeerde gegevens.

AI-ondersteunde werkzaamheden

Global Training kan gebruikmaken van AI-ondersteunde hulpmiddelen voor interne ondersteuning, zoals het samenvatten van informatie, voorbereiden van trainingen, verbeteren van communicatie, analyseren van opleidingsvragen, ondersteunen van interne processen en het verbeteren van onze dienstverlening.

Waar mogelijk beperken, anonimiseren of pseudonimiseren wij persoonsgegevens voordat deze in AI-hulpmiddelen worden verwerkt. AI wordt ondersteunend gebruikt. Wij nemen geen besluiten met rechtsgevolgen of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen uitsluitend op basis van volledig geautomatiseerde verwerking.

Gespreksnotities en opnames

Wij kunnen gesprekken, overleggen of intakes vastleggen of samenvatten voor interne verslaglegging, kwaliteitsbewaking, opvolging, voorbereiding van trainingen en verbetering van onze dienstverlening. Dit kan handmatig of met behulp van digitale of AI-ondersteunde hulpmiddelen.

Voor zover gesprekken worden opgenomen, doen wij dit alleen wanneer dit passend is binnen het contact, wanneer je daarvan op de hoogte bent of wanneer daar een geldige grondslag voor bestaat. Opnames en samenvattingen worden in beginsel alleen intern gebruikt, tenzij anders is afgesproken of dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze dienstverlening.

Sollicitaties

Wanneer je solliciteert, verwerken wij je gegevens om je sollicitatie te beoordelen, contact met je op te nemen, gesprekken te plannen en de sollicitatieprocedure af te handelen.

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat. Afhankelijk van de situatie kan dat zijn:

• uitvoering van een overeenkomst, bijvoorbeeld wanneer je je inschrijft voor een training of wanneer wij een dienst leveren;
• voorbereidende stappen voor een overeenkomst, bijvoorbeeld wanneer je een offerte, brochure, studiegids of adviesgesprek aanvraagt;
• wettelijke verplichting, bijvoorbeeld voor fiscale administratie en bewaarplichten;
• gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld voor klantcontact, commerciële opvolging, kwaliteitsverbetering, beveiliging, bewijspositie, interne administratie en het verbeteren van onze dienstverlening;
• toestemming, bijvoorbeeld voor bepaalde nieuwsbrieven, marketingcookies, trackingtechnieken of andere verwerkingen waarvoor toestemming nodig is.

Wanneer wij gegevens verwerken op basis van toestemming, kun je die toestemming altijd intrekken. Het intrekken van toestemming heeft geen gevolgen voor de rechtmatigheid van de verwerking vóór het moment van intrekking.

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dat nodig is voor onze dienstverlening, bedrijfsvoering, wettelijke verplichtingen of gerechtvaardigde belangen.

Wij kunnen gegevens delen met onder meer:

• trainers, docenten, coaches en andere uitvoerende professionals;
• werkgevers of zakelijke opdrachtgevers, voor zover nodig voor de opleiding of opdracht;
• opleidingslocaties, vergaderlocaties, hotels of facilitaire partners;
• CRM-, administratie-, boekhoud-, facturatie- en betaalsoftware;
• website-, hosting-, formulier-, e-mail- en IT-leveranciers;
• marketing-, advertentie-, analyse- en communicatietools;
• nieuwsbrief- en automatiseringssoftware;
• leveranciers van AI-ondersteunde hulpmiddelen, transcriptie, notities of gespreksverwerking;
• boekhouder, accountant, juridisch adviseur, rechtsbijstandverlener of andere professionele adviseurs;
• recruitmentpartners, maar alleen wanneer dit passend is, vooraf is afgestemd of met toestemming van de betrokkene gebeurt;
• accreditatie-, certificerings- of samenwerkingsorganisaties wanneer dit relevant is voor een opleiding of certificering;
• overheidsinstanties, toezichthouders, Belastingdienst of andere partijen wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Trainers en andere ingeschakelde partijen ontvangen in principe alleen de gegevens die noodzakelijk zijn voor de voorbereiding en uitvoering van hun werkzaamheden. Met ingeschakelde partijen maken wij waar nodig afspraken over vertrouwelijkheid, beveiliging en zorgvuldige omgang met persoonsgegevens.

Wij verkopen persoonsgegevens niet aan derden.

Global Training kan gebruikmaken van verschillende systemen en leveranciers voor websitebeheer, formulieren, CRM, e-mail, administratie, boekhouding, marketing, advertenties, analyse, communicatie, online meetings, AI-ondersteuning en interne bedrijfsvoering.

Denk aan systemen en leveranciers zoals CRM-systemen, boekhoudsoftware, e-mailhosting, websitehosting, formulierensoftware, Google-diensten, Microsoft-diensten, Zoho, HubSpot, Meta, LinkedIn, Google Ads, Google Analytics, Google Tag Manager, Hotjar, AI-tools, transcriptietools en andere vergelijkbare leveranciers.

Daarnaast kan Global Training gebruikmaken van socialmediaplatforms en externe media zoals Instagram, Facebook, WhatsApp, YouTube en LinkedIn voor communicatie, content, marketing en klantcontact. Wanneer wij content van deze platforms op onze website tonen, gelden de voorwaarden en het privacybeleid van die platforms en laden wij die content pas na jouw toestemming voor externe media (zie de sectie over cookies).

De concrete leveranciers kunnen wijzigen. Wanneer wij nieuwe systemen of leveranciers inzetten, beoordelen wij of dit past binnen de doeleinden die in deze verklaring zijn beschreven. Bij wezenlijke wijzigingen passen wij deze verklaring aan.

Sommige leveranciers of systemen die wij gebruiken kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte, bijvoorbeeld in de Verenigde Staten of andere landen.

Wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, doen wij dit alleen wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat en passende waarborgen worden toegepast. Denk bijvoorbeeld aan een adequaatheidsbesluit, standaardcontractbepalingen, aanvullende beveiligingsmaatregelen of andere passende waarborgen.

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor wij de gegevens verwerken, tenzij wij wettelijk verplicht zijn gegevens langer te bewaren of wanneer wij een gerechtvaardigd belang hebben om gegevens langer te bewaren.

Omdat Global Training opleidingen, certificering, administratie, klantcontact, kwaliteitsbewaking en bewijsvoering moet kunnen uitvoeren, kunnen bewaartermijnen per categorie verschillen.

Wij hanteren in hoofdlijnen de volgende uitgangspunten:

• administratieve, fiscale en factuurgegevens bewaren wij in beginsel 7 jaar;
• gegevens over offertes, overeenkomsten, zakelijke communicatie en klantrelaties bewaren wij zolang dat nodig is voor uitvoering, administratie, opvolging, bewijspositie en eventuele geschillen;
• gegevens van brochureaanvragen, studiegidsaanvragen, adviesgesprekken, terugbelverzoeken, contactaanvragen en commerciële leads bewaren wij zolang dit redelijkerwijs relevant is voor opvolging, relatiebeheer, marketing, analyse en administratie;
• nieuwsbriefgegevens bewaren wij totdat je je uitschrijft of totdat wij de nieuwsbriefdienst beëindigen;
• trainingsgegevens, presentiegegevens, beoordelingsgegevens, afrondingsgegevens en certificeringsgegevens kunnen wij langer bewaren voor kwaliteitsbewaking, bewijs van deelname, controle, heruitgifte van certificaten, interne administratie en geschilafhandeling;
• sollicitatiegegevens bewaren wij in beginsel tot 4 weken na afronding van de sollicitatieprocedure, tenzij je toestemming geeft om je gegevens langer te bewaren. Met toestemming kunnen wij sollicitatiegegevens tot maximaal 1 jaar bewaren;
• cookievoorkeuren bewaren wij zolang dat nodig is om je keuze te onthouden;
• gegevens die nodig zijn voor juridische procedures, klachten, claims of bewijsvoering kunnen wij langer bewaren zolang dat noodzakelijk is.

Wanneer gegevens niet langer nodig zijn, verwijderen of anonimiseren wij deze, tenzij bewaren wettelijk verplicht of gerechtvaardigd is.

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging.

Denk hierbij aan maatregelen zoals toegangsbeperking, beveiligde accounts, tweestapsverificatie waar mogelijk, beveiligde systemen, interne autorisaties, zorgvuldige selectie van leveranciers en afspraken met partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken.

Alleen personen die gegevens nodig hebben voor hun werkzaamheden krijgen toegang tot persoonsgegevens.

Global Training gebruikt cookies en vergelijkbare technieken op haar website. Cookies zijn kleine bestanden die bij het bezoeken van onze website op je apparaat kunnen worden geplaatst. Ook vergelijkbare technieken, zoals pixels, tags, scripts, trackingcodes, local storage en web beacons, kunnen worden gebruikt.

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technieken voor verschillende doelen:

Noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn nodig om de website goed te laten werken. Denk aan technische functies, beveiliging, formulierwerking, cookievoorkeuren en basisfunctionaliteiten. Deze cookies kunnen zonder toestemming worden geplaatst.

Analytische cookies

Met analytische cookies meten wij hoe bezoekers onze website gebruiken. Zo kunnen wij de website verbeteren, pagina’s optimaliseren en beter begrijpen welke informatie bezoekers zoeken.

Wanneer analytische cookies weinig gevolgen hebben voor je privacy, kunnen wij deze zonder toestemming gebruiken. Voor privacygevoelige analytische cookies vragen wij toestemming.

Marketing- en trackingcookies

Marketing- en trackingcookies gebruiken wij om websitebezoek, klikgedrag, herkomst van bezoekers, advertentieprestaties en interesses te meten. Ook kunnen wij hiermee advertenties relevanter maken, campagnes verbeteren, doelgroepen opbouwen en meten welke aanvragen of inschrijvingen uit campagnes voortkomen.

Wij kunnen hiervoor gebruikmaken van tools zoals Google Ads, Google Analytics, Google Tag Manager, Meta/Facebook Pixel, LinkedIn Insight Tag, Hotjar, Microsoft Clarity, TikTok Pixel, leadtrackingtools en vergelijkbare marketing- en analysetools.

Marketing- en trackingcookies worden alleen geplaatst wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven via de cookiebanner.

Externe media en social media

Op onze website kunnen wij content tonen van externe platforms, zoals YouTube-video’s, Instagram- of Facebook-content, LinkedIn-content, WhatsApp-functionaliteiten of vergelijkbare externe media. Wanneer je deze content bekijkt of activeert, kunnen deze platforms cookies, pixels of vergelijkbare technieken plaatsen en gegevens verwerken, zoals je IP-adres, apparaatgegevens, browsergegevens en interacties met de content. Voor zover hiervoor toestemming vereist is, laden wij deze content pas nadat je toestemming hebt gegeven.

Formulier- en conversiemeting

Wanneer je een formulier invult, kunnen wij meten via welke campagne, advertentie, zoekopdracht, website of pagina je bij Global Training terecht bent gekomen. Dit helpt ons om onze marketing, website en dienstverlening te verbeteren.

Waar nodig vragen wij hiervoor toestemming via de cookiebanner.

Bij je eerste bezoek aan onze website kun je via de cookiebanner je cookievoorkeuren kiezen. Je kunt cookies accepteren, weigeren of je voorkeuren aanpassen.

Je kunt je voorkeuren later wijzigen via de cookie-instellingen op onze website. Daarnaast kun je cookies verwijderen of blokkeren via de instellingen van je browser. Houd er rekening mee dat sommige onderdelen van de website minder goed kunnen werken wanneer je cookies blokkeert.

Wanneer je je inschrijft voor onze nieuwsbrief of toestemming geeft voor commerciële communicatie, gebruiken wij je gegevens om je tips, updates, aanbiedingen en informatie over trainingen en diensten te sturen.

Ook kunnen wij bestaande klanten of personen die interesse hebben getoond in onze dienstverlening benaderen met relevante informatie over vergelijkbare trainingen of diensten. Je kunt je altijd afmelden voor commerciële communicatie via de afmeldlink in onze e-mails of door contact met ons op te nemen via info@globaltraining.nl.

Je hebt onder de privacywetgeving verschillende rechten. Je kunt ons onder meer vragen om:

• inzage in de persoonsgegevens die wij van je verwerken;
• correctie van onjuiste of onvolledige gegevens;
• verwijdering van persoonsgegevens;
• beperking van de verwerking;
• overdracht van gegevens;
• bezwaar tegen verwerking;
• intrekking van eerder gegeven toestemming.

Soms kunnen wij niet volledig aan een verzoek voldoen, bijvoorbeeld wanneer wij gegevens moeten bewaren vanwege een wettelijke verplichting, administratie, bewijspositie, lopende overeenkomst, geschil of ander gerechtvaardigd belang.

Je kunt een verzoek sturen naar info@globaltraining.nl. Om misbruik te voorkomen kunnen wij vragen om aanvullende informatie waarmee wij je identiteit kunnen controleren.

Wij reageren in beginsel binnen één maand op je verzoek. Wanneer een verzoek complex is of wanneer wij meerdere verzoeken ontvangen, kan deze termijn worden verlengd volgens de regels van de AVG.

Als je vindt dat wij niet zorgvuldig omgaan met je persoonsgegevens, neem dan eerst contact met ons op via info@globaltraining.nl. Dan proberen wij samen tot een oplossing te komen.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wij kunnen deze privacy- en cookieverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, website, systemen, cookies, leveranciers of wettelijke verplichtingen wijzigen.

De meest recente versie staat altijd op onze website. Wij adviseren je om deze verklaring regelmatig te bekijken.